| 1. Ich habe einen Gutscheincode. Wo kann ich diesen einlösen? |
Sobald Sie den Warenkorb mit den gewünschten Artikeln gefüllt haben und zur Kasse gehen, müssen Sie sich registrieren. Danach können Sie Ihre gewünschte Zahlungsart auswählen und gelangen dann zu einer Übersicht. Hier werden nochmals alle von Ihnen in den Warenkorb gelegte Artikel aufgeführt sowie die von Ihnen ausgewählte Zahlungsart und der Gesamtbetrag.
Hier befindet sich auch das Feld "Gutscheincode".
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine teilweise nur einmalig pro Kunde eingelöst werden können, andere hingegen mehrmals eingelöst werden. |
| 2. Ich habe Vorkasse als Zahlungsart ausgewählt und es werden keine Bankdaten angezeigt. |
Mit der Bestellbestätigungsemail erhalten Sie unsere Bankverbindungen. Sollte dies nicht der Fall sein, so können Sie entweder im Impressum diese nachschlagen oder finden sie hier:
Empfänger: Alanis GmbH
Kreditinstitut :Commerzbank Sinsheim
BLZ: 67040031
Konto-Nr.: 2007144 |
| 3. Generelle Fragen oder technische Probleme |
| Habt Ihr Fragen oder technische Probleme, so schreibt uns sofort eine email. Wir beantworten diese so schnell wie möglich und versuchen, eine Lösung zu finden oder euch weiterzuhelfen. |
| 4. Warum dauert der Versand so lange? |
| Wir verschicken generell über die Deutsche Post oder DHL. Grundsätzlich beträgt die Dauer zwischen Absendung und Ankunft beim Kunden 2-5 Tage. Sollten Sie eine Woche nach Versandbestätigung keine Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. |
| 5. Wo kann ich mein Ebook herunterladen? |
| Das Ebook wird nach dem Kauf in der Bestellung aufgeführt ("Meine Bestellungen" auf der rechten Navigationsseite). In der entsprechenden Bestellung ist dann rechts in der Bestellzeile ein abwärts gerichteter Pfeil zu sehen. Durch Klick auf diesen Pfeil kann die digitale PDF-Datei angezeigt oder auf den eigenen Computer heruntergeladen werden. Das Ebook bleibt hier unbegrenzt verfügbar, solange das kundenkonto vorhanden ist. |
| 6. Warum kann man nicht mehr Zahlungsweise Vorkasse wählen? |
| Die Kalender werden an festgelegten Tagen verschickt. Erhalten wir einen Tag später den Zahlungseingang kann es u.U. vorkommen, dass es über eine Woche dauert, bis der Kalender bei Ihnen ankommt. Um dies zu vermeiden, bieten wir Ihnen die Option der Micropayment Lastschrift, Micropayment Ebank2pay und Paypal. Diese Zahlungsweisen sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf und dienen dazur, dass Sie nicht unnötig lange auf Ihren Kalender warten müssen. |
| 7. Besonderheiten bei Paypal Zahlungen |
Bei Paypal Zahlungen werden Sie nach Auswahl der Zahlungsart Paypal und Klick auf "weiter" (Schritt 4 im Bestellvorgang) zu Paypal weitergeleitet, um die Zahlungsinformationen zu bestätigen.
Zu diesem Zeitpunkt wird noch keine Zahlung ausgelöst!
Nach der Bestätigung in Paypal gelangen sie zurück zu unserem Shop zur Bestellübersicht (Schritt 5).
Hier können Sie die Bestellung nochmal prüfen und anschließend durch Klick auf den Button "Bestellung aufgeben" diese abschließen.
Die Paypalzahlung wird erst nach Aufgeben der Bestellung vorgenommen. |
| 8. Lieferbar innerhalb .... Tagen |
Die Lieferfrist beginnt ab Datum des Zahlungseingangs. Bitte haben Sie daher bei Zahlungsart Vorkasse etwas Geduld, da eine Banküberweisung innerhalb Deutschlands in der Regel 3 Arbeitstage Laufzeit benötigen. Andere Zahlungsarten haben in der Regel eine kürze Laufzeit.
Sollten Sie nach 7 Tagen keine Lieferung erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns. |
